京东外卖已取消“超时20分钟免单”政策，自2025年7月11日起逐步升级为“准时宝”服务，核心变化体现在赔付门槛、补偿方式及服务覆盖范围上。此事件引发舆论的关注和讨论。

政策调整是平台优化成本结构与用户体验的平衡之举。京东取消“超时20分钟免单”政策，核心逻辑在于平衡用户体验与平台运营成本。原政策虽以“全额免单”强化了用户对配送时效的信任，但长期施加在骑手身上的“紧箍咒”与高赔付成本阻碍平台长期发展。新政策通过“准时宝”服务将赔付形式转为优惠券，既保留了对超时用户的补偿机制，又降低了直接免单带来的资金损耗。

部分用户补偿形式变化引发消费者不满。尽管新政策通过优惠券形式降低了平台成本，但部分用户对“免单变优惠券”表示不满，认为补偿力度减弱。例如，原政策下超时20分钟可直接获得订单金额退款，而新政策仅赔付4元优惠券，且有效期7天，实际补偿价值下降。

骑手福利升级构建长期竞争力。一方面，通过提升骑手待遇降低人员流失率，保障配送运力稳定性；另一方面，借助“准时宝”服务激励骑手提升准时率，减少超时发生，直接关联配送效率与个人收益，形成正向激励。该行为有效提升骑手对企业忠诚度，减少了人员流失。